Chiamare il Rail Service FFS alla tariffa locale

Dal 1° maggio 2018 le FFS sostituiscono il numero del Rail Service 0900 300 300 (CHF 1,19/min.) con il numero 0848 44 66 88, che è possibile chiamare alla tariffa locale (CHF 0,08/min.). I servizi rimangono gli stessi: nel Rail Service i clienti possono ordinare biglietti e abbonamenti, effettuare prenotazioni per la Svizzera e l’estero e ricevere informazioni sull’orario 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.

Al numero 0848 44 66 88 è possibile contattare anche il Service Center per domande sullo abbonamento generale e metà-prezzo e ricevere assistenza per l’app Mobile FFS e il sito FFS.ch. Dal 1° maggio 2018 il numero 0900 300 300 viene disattivato e sostituito da un testo di annuncio automatico, per cui non vengono più addebitati costi al cliente.

Il Rail Service è parte del Contact Center FFS di Briga, che esiste dal 2001.
Oggi 280 collaboratori forniscono consulenza ai clienti 24 ore su 24 in quattro lingue per telefono, e-mail, Live-Chat come pure tramite Twitter e Facebook. Tra gli altri servizi offerti dal Contact Center FFS si annoverano l’assistenza ai clienti con mobilità ridotta e il Service Center Businesstravel per la clientela aziendale. Oltre a ciò, i collaboratori affiancano i clienti telefonicamente nell’acquisto di biglietti ai distributori automatici.